你得有這樣的脾氣，才能做好酒店人！
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成交領(lǐng)紅包
我們服務(wù)于酒店，酒店服務(wù)于客人,而把服務(wù)做到好的這件事,實在太重要了!如何提高/增加我們的服務(wù)一直在進步？如何確保帶給被服務(wù)者的感受越來越好？答案就是：
一、你得有“脾氣”
在京劇行業(yè)有一句行話：不瘋魔不成活,就像程蝶衣演虞姬的如癡如醉。這句話講的是全身心投入的狀態(tài)，表現(xiàn)的是一種可貴的職業(yè)精神。和前段時間朋友圈刷屏的《玻璃心的人千萬不要去創(chuàng)業(yè)公司》所表達的是同一個道理：all in（全身心投入其中）。
二、追求很好
也許真的沒有一律很好的事物，但對很好的追求總能讓事情越變越好。有一次談到酒店服務(wù)，熱心的網(wǎng)友紛紛曬出自己在酒店深受感動的經(jīng)歷，其中包括了深夜為客人送藥的服務(wù)員、以及在客人生日細心準備了祝福的前臺等等。
在外行人看來，酒店只要租個門面裝修下就可以經(jīng)營了，其實不然。因為要統(tǒng)計各種數(shù)據(jù)信息和分析報表，酒店人可能要盯著PMS核對一遍又一遍；有客人投訴客房的用品不舒適，就要馬上去研究改良的產(chǎn)品和方案；互聯(lián)網(wǎng)興起，新技術(shù)和新方法論紛至沓來，可能酒店的總經(jīng)理也要從頭學(xué)起，研究適合自家的新道路。
既然選擇了追求很好，與時俱進和不斷改變就必不可少。
三、用創(chuàng)業(yè)的熱情做服務(wù)
對于我們而言，為酒店提供PMS服務(wù)，和酒店服務(wù)于客人是共通的，也需要這樣的“脾氣”。別不相信，未來的酒店是平臺化的趨勢，因而我們的連接必須更好、更快、更為穩(wěn)定。無論是更好的服務(wù)于客人，還是服務(wù)于酒店，都需要這樣執(zhí)拗的“脾氣”指導(dǎo)前行。用創(chuàng)業(yè)的熱情和信念去做更好的服務(wù)，在這一點上，我們與酒店人共勉。
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