連鎖企業(yè)經(jīng)營服務(wù)向?qū)Ы榻B

??? 無論業(yè)績考核還是貼心服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)都必須按照一定的方式能夠讓員工意識到服務(wù)的重要性。

??? 1．建立組織結(jié)構(gòu)
??? 服務(wù)導(dǎo)向的連鎖企業(yè)要求有一個(gè)精干的組織結(jié)構(gòu)和為數(shù)極少的直線等線層次。
??? 行政事務(wù)部門的員工的作用也必須認(rèn)識清楚。ES（員工滿意）是衡量行政部門工作的標(biāo)準(zhǔn)。

??? 2．發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)方式
??? 服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)方式包括管理者和上級主管對從各自角度出發(fā)的人事和對下屬的態(tài)度以及他們作為管理的工作表現(xiàn)。管理者必須支持、激勵(lì)和適應(yīng)他所管理的員工。如果員工得不到管理者積極、廣泛的支持，服務(wù)文化的價(jià)值觀念就不能在整個(gè)組織中廣泛地傳播開來。
??? 管理者如果僅僅作為一名技術(shù)性經(jīng)理，而不做教練或開拓者的角色，那么管理者在追求服務(wù)文化中是不會有所作為的。
??? 領(lǐng)導(dǎo)的另一方面是協(xié)調(diào)。對許多管理者來說，這是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)變。當(dāng)今的管理者應(yīng)該知道如何用合作代替對抗，管理者應(yīng)該和員工在一起討論質(zhì)量和勞動(dòng)效率的問題。
??? 監(jiān)督工作業(yè)績和結(jié)果是管理工作的一部分。但是傳統(tǒng)技術(shù)性經(jīng)理的角色正在被“開拓者”和“教練”的角色所代替。這并不意味放棄管理，它是以一種強(qiáng)有力和清晰的方式建立目標(biāo)和原則，并把經(jīng)營性職權(quán)授予下屬，它要求有一種開放式的、業(yè)務(wù)導(dǎo)向式和參與式的領(lǐng)導(dǎo)方式。

??? 3．服務(wù)導(dǎo)向培訓(xùn)方案
??? 為了達(dá)到貼心服務(wù)所要求的知識和態(tài)度，對員工必須進(jìn)行培訓(xùn)。員工培訓(xùn)也是內(nèi)部營銷的一部分。
??? 服務(wù)培訓(xùn)可以大致分成3種類型：
??? (1)對服務(wù)組織的各項(xiàng)職能和組織結(jié)構(gòu)形成整體的認(rèn)識，理解它是如何以市場導(dǎo)向方式運(yùn)作的。
??? (2)掌握從事各項(xiàng)工作的技能。
??? (3)掌握特殊的溝通和服務(wù)技能。