首頁(yè)>加盟首頁(yè)>加盟資訊>創(chuàng)業(yè)故事>詳情

吉楚酒店：酒店客房怎樣做好個(gè)性化服務(wù)

分享到:

2017-07-18 10:05:38　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有1034人參與

吉楚酒店

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門(mén)店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬(wàn)

查看加盟信息

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　個(gè)性化服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)發(fā)展的需要.隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求也不斷的發(fā)生變化,對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求已突出的體現(xiàn)出來(lái),對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求已突出的體現(xiàn)出來(lái),并在很大程度上反映了一個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。一些大型酒店已把個(gè)性化服務(wù)作為提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段?？偟膩?lái)說(shuō)，個(gè)性化服務(wù)的意義主要有以下幾方面：

　　一、滿足客人的個(gè)性化需求

　　客人需求是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿.客人的需求多種多樣,客人的喜好與要求往往會(huì)與酒店的規(guī)定有所不同.在這種情況下,就要求服務(wù)人員適當(dāng)偏離標(biāo)準(zhǔn)操作程序,根據(jù)客人的具體要求,靈活地提供個(gè)性化服務(wù).

　　二、尋找新機(jī)會(huì)

　　哪里有需求,哪里就有機(jī)會(huì).客人的需求是酒店財(cái)富的源泉.客人的需求不斷發(fā)展變化,酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)不斷研究客人的需求按客人的需求改進(jìn)和調(diào)整酒店產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目,創(chuàng)造新的贏利機(jī)會(huì).

　　三、樹(shù)立合格形象

　　急客人之所急,及時(shí)、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù),往往成為樹(shù)立酒店合格形象的契機(jī).恰到好處的個(gè)性化服務(wù)能使客人真切感受到酒店的關(guān)懷,體會(huì)到酒店以客人利益為重,洛陽(yáng)大酒店,從而將友好、周到的酒店形象深植于客人的心里.

　　四、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　酒店應(yīng)為客人提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不易模仿的、客人認(rèn)為是重要的,在財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)中是可行的個(gè)性化服務(wù).好的個(gè)性化服務(wù)與客人建立個(gè)性化關(guān)系,形成客人對(duì)酒店的忠誠(chéng)感,并利用爭(zhēng)取贏得口碑不斷為酒店招徠新客人,以便取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).

　　酒店提供個(gè)性化服務(wù)的原則

　　1、以好的核心服務(wù)為前提

　　酒店必須以好的核心服務(wù)滿足來(lái)店客人的基本需要.在此前提下,才談得上提供個(gè)性化服務(wù);丟棄了核心服務(wù)的質(zhì)量而空談個(gè)性化服務(wù),是舍本逐末的做法,不可能滿足客人的要求.

　　2、以客人需求為出發(fā)點(diǎn)

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與資本經(jīng)濟(jì)的影響下，輕視客人需求無(wú)異于自掘墳?zāi)?要不斷研究目標(biāo)市場(chǎng)公眾的需求,以"滿足客人的一切正當(dāng)需求"為準(zhǔn)則,才能贏得市場(chǎng).這就要求酒店從業(yè)人員要真正了解客人的需求,想客人之所想,以"誠(chéng)"為本.

　　3、與酒店經(jīng)營(yíng)方向一致

　　酒店力圖為客人提供舒適的住宿條件、幽雅的用餐環(huán)境和文明周到的服務(wù),不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,提高客人的消費(fèi)價(jià)值,提高客人感覺(jué)中的服務(wù)質(zhì)量.酒店提供的個(gè)性化服務(wù)符合這個(gè)目的,才有助于實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo).

　　4、體現(xiàn)酒店特色

　　酒店要明確、挖掘、發(fā)展自身優(yōu)勢(shì),形成酒店的經(jīng)營(yíng)特色.個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)酒店的特色,可給客人留下深刻、獨(dú)特的印象,取得合格的營(yíng)銷手段.

　　5、注重社會(huì)效益

　　提供個(gè)性化服務(wù)要兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,要注意適合我國(guó)國(guó)情,符合道德規(guī)范.對(duì)于客人的不健康要求,酒店必須堅(jiān)決抵制.

　　酒店個(gè)性化服務(wù)的基本理念

　　客人需求的多樣性決定了個(gè)性化服務(wù)的多樣性.酒店經(jīng)營(yíng)者要善于發(fā)現(xiàn)客人需求,針對(duì)某個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的共性和某些客人的個(gè)性要求,利用自身?xiàng)l件,因勢(shì)利導(dǎo)、因地制宜,向客人提供有本酒店特色的個(gè)性化服務(wù).

　　要使顧客高興而來(lái)，滿意而歸，規(guī)范化服務(wù)是不夠的，只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上，逐漸開(kāi)發(fā)和提供個(gè)性化服務(wù)，才能給客人以驚喜，才能讓客人感覺(jué)到賓至如歸，從而“留連忘返”。