首頁(yè)>加盟首頁(yè)>加盟資訊>創(chuàng)業(yè)故事>詳情

吉楚酒店：酒店接待知識(shí)問答

分享到:

2017-07-28 11:24:44　來源: 神州加盟網(wǎng)　有1023人參與

吉楚酒店

經(jīng)營(yíng)范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬(wàn)

查看加盟信息

企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　1.對(duì)團(tuán)隊(duì)客人預(yù)定工作應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，作為總臺(tái)接待員應(yīng)該怎么辦？

　　答：對(duì)團(tuán)隊(duì)客人的房間預(yù)定工作要認(rèn)真落實(shí)，在來館前一個(gè)月之前核對(duì)一次，來館前一周之前核對(duì)一次，來館前一天之前核對(duì)一次，大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂還應(yīng)多于三次，確?？头款A(yù)訂業(yè)務(wù)萬(wàn)無一失。

　　2. 客人在入住登記時(shí)，沒有遵照公安部門的規(guī)定填寫內(nèi)容時(shí)，怎么辦？

　　答：請(qǐng)客人按規(guī)定填寫：如姓名、國(guó)籍、性別、出生年月日、護(hù)照或身份證號(hào)碼、時(shí)間久住址、客房、職業(yè)、工作處所、到達(dá)日期等。

　　3. 客人入住登記時(shí)，發(fā)現(xiàn)所持身份證可疑時(shí)，怎么辦？

　　答：（1）仔細(xì)核對(duì)其身份證是否屬于偽造；

　?。?）若是偽造，立即通知保安部處理。

　　4. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)入住客人是被通緝對(duì)象時(shí)，怎么辦？

　　答：（1）保持鎮(zhèn)定，請(qǐng)來人登記并先讓其入住。

　?。?）待客人離開總臺(tái)后，立即通知保安部處理。

　　5. 當(dāng)客人入住后要求保密他的房號(hào)及姓名時(shí)，怎么辦？

　　答：（1）接待員在電腦中作修改，使之不被查詢；

　?。?）通知總臺(tái)人員對(duì)該房作保密，并在交班上注明。

　　6. 客人要求換房時(shí)怎么辦？

　　答：（1）詢問換房原因，因設(shè)備原因可及時(shí)報(bào)修，取得客人同意不換房間為上策。（2）換房應(yīng)征求客人意見，告訴客人提供換房的情況和搬房時(shí)間，并通知行李員為其搬行李。

　　7. 客人有貴重物品不愿存怕麻煩怎么辦？

　　答：你應(yīng)告訴客人根據(jù)國(guó)際上通行的法律，客人有貴重物品交給飯店方面保存時(shí)，飯店方面才負(fù)有責(zé)任。但客人在住店期間遺失了貴重物品，會(huì)影響到飯店的聲譽(yù)，所以在登記卡或客房?jī)?nèi)均有提醒客人將貴重物品存放在保險(xiǎn)柜的字樣。

　　8. 同時(shí)有幾批客人抵達(dá)賓館、行李較多時(shí)怎么辦？

　　答：對(duì)同時(shí)抵達(dá)賓館的幾批客人行李應(yīng)分別掛上行李牌，或用不同顏色的布帶區(qū)別成堆放置，并用網(wǎng)罩，分批及時(shí)送到樓層，按房號(hào)送至客人手中，不應(yīng)混淆。

　　9. 客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見，在大堂內(nèi)大吵大鬧怎么辦？

　　答：客人因某種原因?qū)Ψ?wù)工作有意見，會(huì)影響飯店的聲譽(yù)和安寧，應(yīng)盡量做好工作，帶他離開大堂到客房部投訴，更應(yīng)委婉冷靜，彬彬有禮，不與客人爭(zhēng)辯和過分解釋。

　　10. 大堂副理接到VIP通知時(shí)怎么辦？

　　答：（1）根據(jù)VIP的通知要求，在VIP抵達(dá)前做好準(zhǔn)備工作；

　　（2）在VIP抵達(dá)時(shí)，在大堂做好迎接工作；

　?。?）對(duì)客人住店表示歡迎，并祝住店愉快；

　?。?）在VIP住店期間，詢問客人入住情況，請(qǐng)他們多提供寶貴意見，以便在今后工作中不斷改進(jìn)。

　　（5）在VIP客人離店時(shí)，做好歡送工作，歡迎客人再次光臨。