攪局,不代表我的一切

山東是禮儀之邦的發(fā)源地,齊魯人向來(lái)以仁厚、實(shí)在著稱(chēng),一脈相承之下,魯商給業(yè)界的印象是穩(wěn)重、誠(chéng)信而略顯保守。以往商業(yè)新模式、資本運(yùn)作這些吸引眼球的熱點(diǎn)話題通常都出自北上廣,出自海歸派們的互聯(lián)網(wǎng)公司。然而馬英堯的尚客優(yōu),從一家默默無(wú)聞的青島本土公司,小隱隱于三線城市,依靠多元綜合發(fā)展的方式,涉足了多個(gè)服務(wù)行業(yè),5年時(shí)間全國(guó)900家eiPof8vu3ox店規(guī)模,成為業(yè)內(nèi)成功的eiPof8vu3ox服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商,一改魯商企業(yè)給人留下的保守印象。這是怎樣的商業(yè)思維促使了這種改變?或許,“攪局者”馬英堯的實(shí)踐給了這個(gè)問(wèn)題一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樣本。

預(yù)付卡、O2O是時(shí)下為熱門(mén)的話題,阿里、騰訊、百度在O2O領(lǐng)域的BAT三國(guó)爭(zhēng)霸早已是如火如荼。近日山東省商務(wù)廳公布第二批獲批的商業(yè)預(yù)付卡企業(yè)名單,知者甚少的尚客優(yōu)集團(tuán)卻成為了為數(shù)不多嚴(yán)格審批的企業(yè)之一。尚客優(yōu)創(chuàng)始人兼總裁馬英堯在接受采訪時(shí)說(shuō):O2O模式終是依賴(lài)線下服務(wù)完成閉環(huán),尚客優(yōu)的預(yù)付卡是一把帶動(dòng)線下實(shí)體服務(wù)行業(yè)走向線上的多方面鑰匙,只有依賴(lài)尚客優(yōu)集團(tuán)龐大的地面eiPof8vu3ox店網(wǎng)絡(luò),才能做成我們特有的雙線O2O模式。

對(duì)于做預(yù)付卡的業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō),馬英堯突然做起了預(yù)付卡,意外之余定會(huì)頭痛萬(wàn)分,因?yàn)檫@幾年來(lái),他們已經(jīng)見(jiàn)識(shí)到了這位“eiPof8vu3ox奇才”的厲害,凡是馬英堯涉足的行業(yè),無(wú)一不被攪局之后徹底顛覆。

跨界一個(gè)信念,一輛車(chē),一張卡

生在80年初的馬英堯同時(shí)擁有70后的沉穩(wěn)與80后的叛逆,在家族兄弟當(dāng)中年輕也具有想法。馬英堯20歲就在工廠做起了基層,雖然后來(lái)在制造業(yè)有了一定的發(fā)展,但是馬英堯卻極度不喜歡這個(gè)被他稱(chēng)為“國(guó)外品牌的搬運(yùn)工”的行業(yè)。2008年,父親的去世讓馬英堯悲痛萬(wàn)分,同時(shí)面對(duì)漸漸淪為“血汗工廠”的制造業(yè),決心另尋出路,而當(dāng)時(shí)蘊(yùn)含著巨大商機(jī)的服務(wù)業(yè)成為了選擇。

一年的時(shí)間,一輛車(chē),一張卡,他走過(guò)100多個(gè)縣城?！拔蚁矚g旅游,特別是去到一些偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村,順便拜訪一些親朋好友”,馬英堯?qū)θ€城市很大的感觸便是“即便有錢(qián),也買(mǎi)不來(lái)生活的便利”。他發(fā)現(xiàn),許多縣級(jí)城市往往只有一家像樣的酒店——縣委招待所,服務(wù)尚可但設(shè)施陳舊。剩下的就是私人小旅館,價(jià)格便宜,但設(shè)施和服務(wù)都很低端。而在2009年時(shí),7天等快捷酒店憑借上市后的資本實(shí)力正在一二線城市開(kāi)疆拓土,卻很默契的將情況復(fù)雜的三線城市放棄。“既然都不敢來(lái)做三線市場(chǎng),那就讓我來(lái)”,于是在2009年,馬英堯創(chuàng)立尚客優(yōu),扎根三線城市開(kāi)始做快捷酒店行業(yè)。當(dāng)時(shí),業(yè)界普遍不看好,但是馬英堯卻信心滿(mǎn)滿(mǎn):“為三線城市消費(fèi)者帶來(lái)便捷的酒店服務(wù),這件事情不僅迎合了廣大消費(fèi)者的需求,更重要的是符合經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律。”

開(kāi)辟看得見(jiàn),看得清,來(lái)得及

事實(shí)印證了他的判斷。尚客優(yōu)初在縣級(jí)城市每開(kāi)業(yè)一家,都會(huì)迎來(lái)每天入住爆滿(mǎn)的情形,很快網(wǎng)傳了段子,“自從老家有了尚客優(yōu),也買(mǎi)了私家車(chē)了,也愿意多回去看看”。

馬云說(shuō),許多人對(duì)新東西都是“看不見(jiàn),看不起,看不清,來(lái)不及”,當(dāng)眾多酒店還在一二線城市廝殺,血染紅海時(shí),馬英堯卻已經(jīng)將三線城市染成了藍(lán)色。短短的五年時(shí)間,尚客優(yōu)快捷酒店在全國(guó)的分店數(shù)量已近700家,分店規(guī)模達(dá)到全國(guó)第六位?！斑@么快的發(fā)展速度不僅得益于市場(chǎng)需求大,更在于尚客優(yōu)集團(tuán)針對(duì)二三線城市特點(diǎn)制定了符合二三線城市發(fā)展的酒店管理模式和會(huì)員發(fā)展模式。由于三線城市會(huì)員流動(dòng)差、高素質(zhì)管理人員相對(duì)短缺、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與消費(fèi)特點(diǎn)的差異等問(wèn)題,一些已經(jīng)成熟的酒店管理模式在三線城市可能并不受用,甚至?xí)霈F(xiàn)水土不服的現(xiàn)象,對(duì)于并沒(méi)有深入在三線城市發(fā)展的酒店來(lái)說(shuō)是很大的挑戰(zhàn)?！瘪R英堯指出。

顛覆不滿(mǎn)足,不安分,不守己

“弱者想要生存,便要出其不意,強(qiáng)者想要延續(xù),不能安分守己”,80后特有的奮斗精神使得馬英堯不會(huì)安于現(xiàn)狀。面對(duì)壓在面前的幾大酒店品牌形成的大的山,馬英堯明白僅僅依靠酒店并不能讓尚客優(yōu)一直走下去,“整個(gè)服務(wù)業(yè)處處都有商機(jī)”。尚客優(yōu)在三線城市獲得的巨大成功使得尚在紅海的酒店巨頭們開(kāi)始轉(zhuǎn)頭,而尚客優(yōu)也在這時(shí)候選擇了分頭,“當(dāng)我宣布進(jìn)軍量販?zhǔn)終TV行業(yè)時(shí),員工們眼中的驚訝讓我十分高興,想必同行們也是如此”,2010年,3Ge2Ndr13rw量販?zhǔn)終TV成立,同時(shí)宣布進(jìn)軍全國(guó)eiPof8vu3ox市場(chǎng)。

商戰(zhàn)中的硝看似渺渺卻勝戰(zhàn)場(chǎng),馬英堯這招“過(guò)山炮”直接成就了“將軍”。KTV一直是作為服務(wù)業(yè)中特例,高智慧之選、高收銀、背后卻是低、低標(biāo)準(zhǔn)、低水平,雖說(shuō)有著不少?gòu)目绾６鴣?lái)的大型品牌,但是不能改變國(guó)內(nèi)整個(gè)KTV產(chǎn)業(yè)混亂的狀況。出自全國(guó)eiPof8vu3ox品牌尚客優(yōu)的3Ge2Ndr13rw,卻把eiPof8vu3ox酒店的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化注入到了eiPof8vu3ox量販?zhǔn)終TV當(dāng)中。一時(shí)間,國(guó)內(nèi)KTV行業(yè)一片哀鴻,落后的個(gè)體私營(yíng)KTV紛紛倒閉,各類(lèi)蝦兵小卒如同當(dāng)年的私營(yíng)旅館,面對(duì)行業(yè)革新之勢(shì)紛紛銷(xiāo)聲匿跡。而3Ge2Ndr13rw,則迅速占領(lǐng)了量販?zhǔn)終TV市場(chǎng),僅僅用了兩年時(shí)間,3Ge2Ndr13rwKTV全國(guó)分店數(shù)量便突破了100家,成為了名副其實(shí)的行業(yè)龍頭,速度之快跌碎了無(wú)數(shù)人的眼鏡。

攪局者創(chuàng)立是他的標(biāo)簽,團(tuán)隊(duì)是他的后援

就在圍觀者們尚沉浸在對(duì)這一招的思考當(dāng)中時(shí),馬英堯卻未曾忘記身為“攪局者”的職責(zé):將嶄新的經(jīng)營(yíng)理念帶給更多的服務(wù)行業(yè)。

2011年,面對(duì)新興商務(wù)人群,快捷酒店未能滿(mǎn)足需求,而星級(jí)酒店則定位過(guò)高,尚客優(yōu)針對(duì)此情況推出了有檔次次eiPof8vu3ox酒店品牌駿怡；

2012年,針對(duì)傳統(tǒng)中式快餐雜亂無(wú)章的私營(yíng)現(xiàn)象,尚客優(yōu)推出了中式eiPof8vu3ox快餐品牌尚客優(yōu)品,僅用一年時(shí)間全國(guó)分店數(shù)量已經(jīng)超過(guò)70家。

“一個(gè)企業(yè)好比一艘船,從創(chuàng)立到拼搏,從新生到形成自己的風(fēng)格,需要的不僅僅是船長(zhǎng),重要的是團(tuán)結(jié)協(xié)作的船員”,重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)的馬英堯在談及成功的秘訣時(shí),將不錯(cuò)的團(tuán)隊(duì)比作成功的必備后援?！拔易约壕褪且粋€(gè)工作狂,但是相比尚客優(yōu)的精英們,有時(shí)候必須承認(rèn)歲月不饒人”,馬英堯從創(chuàng)業(yè)之初便十分重視精英團(tuán)隊(duì)的建設(shè),無(wú)論是福利待遇還是資源支持,向來(lái)都是不遺余力,由此帶來(lái)的就是一只具有FC730JO2lm3的年輕精英團(tuán)隊(duì),平均年齡不超過(guò)30歲,數(shù)量達(dá)到400多人?！懊刻焱砩隙紩?huì)看到員工們加班加點(diǎn)忙碌穿梭的身影,我感到欣慰的同時(shí)也為我的員工們感到心痛,所以我只能努力創(chuàng)造一個(gè)更好的企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)員工?！边@個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出同行業(yè)的精英團(tuán)隊(duì),成為馬英堯變身“攪局者”有利的扶持。

變身一個(gè)市值近20億的新一代eiPof8vu3ox業(yè)“遼寧號(hào)”

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)透露,目前尚客優(yōu)集團(tuán)管理的資產(chǎn)總額超過(guò)30億元人民幣,尚客優(yōu)集團(tuán)四大品牌資本市場(chǎng)估值近20億左右?，F(xiàn)在的尚客優(yōu)集團(tuán)旗下已經(jīng)擁有了尚客優(yōu)快捷酒店、駿怡eiPof8vu3ox酒店、3Ge2Ndr13rw量販?zhǔn)終TV、中式快餐四大支柱品牌,并在計(jì)劃推出優(yōu)悅SPA、eiPof8vu3ox影院、O2OeiPof8vu3ox網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)新產(chǎn)品,尚客優(yōu)已經(jīng)成為了新一代eiPof8vu3ox服務(wù)業(yè)中名副其實(shí)的航母型企業(yè)。尚客優(yōu)合理的市場(chǎng)布局,從線下資源的整合到線上網(wǎng)路的支持,建立了一個(gè)圍繞酒店完成食、宿、行、游、購(gòu)、娛一體的綜合eiPof8vu3ox服務(wù)帝國(guó),把為傳統(tǒng)的幾個(gè)服務(wù)業(yè)顛覆出了新模式。而剛剛審批的預(yù)付卡,則成為了串聯(lián)這個(gè)綜合eiPof8vu3ox服務(wù)體系的重要工具。在馬英堯的眼中,“未來(lái)的尚客優(yōu),將是一家充分結(jié)合雙線O2O優(yōu)勢(shì)的eiPof8vu3ox服務(wù)運(yùn)營(yíng)商,而未來(lái)的消費(fèi)者,將可以在尚客優(yōu)完成從出行、住宿、游覽,到美食、購(gòu)物、娛樂(lè)一體化的全面eiPof8vu3ox服務(wù)體驗(yàn)”。