干洗店加盟處理顧客投訴的步驟

1、傾聽(tīng)顧客訴說(shuō)。干洗店加盟員工認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，同時(shí)面帶微笑。不要打斷顧客的話，這樣既可表示對(duì)顧客的尊重，同時(shí)也可以明確顧客投訴的原因和事由。

2、引導(dǎo)顧客到其他場(chǎng)所。對(duì)情緒上比較激動(dòng)的顧客要引導(dǎo)其到不影響干洗店加盟連鎖營(yíng)業(yè)和其他顧客的場(chǎng)所。

3、對(duì)顧客表示同情。對(duì)顧客所反映干洗店的問(wèn)題表示同情和相同遭遇的語(yǔ)氣，并向顧客分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

4、快速給出處理方案?？焖俳o出令顧客滿意的處理方案（如難以判斷可先請(qǐng)示店長(zhǎng)或相關(guān)主管）。

5、立即執(zhí)行處理方案。配和洗衣店各相關(guān)人員按行處理方案。

6、洗衣店加盟內(nèi)部調(diào)查防止其再次發(fā)生。調(diào)查原因并制定相砠應(yīng)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。

7、對(duì)顧客進(jìn)行滿意度回訪。提醒干洗加盟店店長(zhǎng)親自對(duì)投訴顧客進(jìn)行滿意度回訪，自己也要再次回訪。