雅斯特酒店許良對陳春花老師《2020年經(jīng)營關(guān)鍵詞》-讀后感

1月15日董事長秘書陳初亞先生將陳春花老師的《2020年經(jīng)營關(guān)鍵詞》推送給我們進行學(xué)習(xí)，整篇文章將我們帶入了2020年的工作，文章在2019年如此動蕩的背景下去為2020年的經(jīng)營敲下了警鐘，文章題目以“關(guān)鍵詞”深入人心，不僅說明了2020年的準(zhǔn)確度，也說明了2020年經(jīng)營挑戰(zhàn)力度，當(dāng)然還有機會與挑戰(zhàn)并存的難得的機遇，本人做為經(jīng)營線的一名高管，這篇文章對于來講，是學(xué)習(xí)和落實并存，思想和價值并存，總得來說，有以下幾點：

1、文章當(dāng)中多次提到“價值”一詞，其實不難理解，價值對于企業(yè)來講，也可以是財富的代名詞，對于我個人來講，也可以工資的代名詞，從精神領(lǐng)域來講，也可以是企業(yè)文化的指明燈，對于個人來講，也應(yīng)該是思想向心的基本根源，如果要綜合以上現(xiàn)象，我認(rèn)為哪就應(yīng)該稱為“人文價值”，如果在邏輯關(guān)系來講，應(yīng)該是員工的價值衍生客戶的價值，客戶的價值衍生企業(yè)的價值。我自從接到直屬大區(qū)的工作以來，心中一起戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、誠惶誠恐，我并不是擔(dān)心個人的生存價值，我擔(dān)心的是集團的成功。都說凡事要抓住主要矛盾，哪么說到工作的動力是什么呢？是工資嗎？是福利嗎？我認(rèn)為這些都自上而下的，我無法決定，我能夠決定的就是我能否成為集團有價值的經(jīng)營線高管，這也可以稱之為職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成。因此，針對這種個人心態(tài)和直屬大區(qū)團隊的現(xiàn)象，本人計劃直屬大區(qū)的一階段的核心工作是規(guī)劃店總凝聚力和梯次團隊打造著手，如果這里我要用一個關(guān)鍵詞代替，就是通過“優(yōu)化”來打造團隊價值。

2、文章當(dāng)中還提到“數(shù)字化時代”，說到這個詞，從讀大學(xué)開始，對我感觸頗深，當(dāng)我接觸到這個的時候，比較想談的就是“方便”一詞，當(dāng)我們手握手機的時候，才知道親情可以更加方便，哪么通過陳老師提到的“數(shù)字化時代”如何給我經(jīng)營感觸呢？當(dāng)下時代，是一個運營為根本的時代，當(dāng)你想打造員工價值、打造客戶價值的時候，靠什么？大數(shù)據(jù)分析，讓你準(zhǔn)確地了解他們的需求，這樣才能更好地完成服務(wù)。當(dāng)前公司在余總的積極努力下，整合阿里平臺，在全力打造這項工作。哪么在這項工作之前，做為經(jīng)營線的干部，又應(yīng)該做什么呢？我計劃在直屬大區(qū)推行“客戶管理體系”打造理念，優(yōu)先灌輸理念，倡導(dǎo)需求打造營銷，為后續(xù)大數(shù)據(jù)運行打下扎實基礎(chǔ)。

3、文章當(dāng)中還有一個“價值網(wǎng)”的詞語，讓我觸動較大，以前我們用過很多的工具，比如PDCA，比如OGSMT，這些工具的使用就是在教會任何工作應(yīng)該是閉環(huán)的，由閉環(huán)到“網(wǎng)”的覆蓋，這是一個面積無限增長的可能，“鏈”的連接太少了，這讓我想到一個BD聯(lián)盟，當(dāng)下我們所做的，只是讓我這個聯(lián)盟和酒店形成互動，如果用’網(wǎng)”的概念，聯(lián)盟的聯(lián)盟呢，協(xié)同、共生，這才是經(jīng)營著力打造需要的點。

文章用“四個并存”結(jié)束了整篇文章，而這個并存和文章中提到的“互動與信任”、“激活存量探索增量”等詞，我認(rèn)為更加契合我個人的心態(tài)，從當(dāng)下的管理來看，管理危機是目前存在較大的現(xiàn)象，我本人也存在著不好的心態(tài)，從當(dāng)下來看，一個困擾著我的管理危機，我總是自認(rèn)為我在外面很辛苦，憑什么在家的人，不僅有績效，而且還是在家的，我認(rèn)為這也是當(dāng)前集團沒有辦法探索增量的問題，因為人沒有向心，無法形成凝聚力，通過這篇文章，我認(rèn)為我要改變我個人存在的這種管理危機，子曰：谷神不死，是為玄牝。玄牝之門，是謂天地根。胸懷代表的不僅是能夠容納多少，更加應(yīng)該是能夠吸納多少？個人在接下來的工作當(dāng)中，也會積極引導(dǎo)直屬大區(qū)整體團隊，學(xué)會海納百川，以我為標(biāo)桿，讓直屬大區(qū)的整體團隊成為集團真正意義的向心團隊。

以上就是個人學(xué)習(xí)陳老師《62020年經(jīng)營關(guān)鍵詞》的心得報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正，謝謝！