舜文源智美匯經(jīng)營必須知道的八大運(yùn)營體系

舜文源智美匯應(yīng)讓顧客在店中做美容時“如沐春風(fēng)”，對過來舜文源智美匯消費(fèi)的顧客有一種家的感覺。如果遇上不協(xié)調(diào)的問題，也應(yīng)該盡快靈活、快速地處理，真正把顧客當(dāng)作貴賓去接待。

舜文源智美匯經(jīng)營體系講究——不能欺客

美業(yè)在運(yùn)營中這種現(xiàn)象的出現(xiàn)有兩種因素：一是新客人上門時，并不想消費(fèi)，于是接待的健康師便會態(tài)度極差，以鄙視的眼光看待顧客，讓顧客有“一入院門深似海”的“顫抖”，從而讓更多的消費(fèi)者望而卻步；二是與客人發(fā)生糾紛或遇到顧客投訴時，有的店面管理人員或員工百般狡辯，或者蠻橫無禮，或者不理不睬，讓顧客有苦無處申訴，結(jié)果只能是向管理部門投訴或讓媒體曝光，甚至與店面對簿公堂。舜文源智美匯服務(wù)體系講究盡快靈活、快速地處理客戶的投訴問題。

舜文源智美匯經(jīng)營體系講究——不能用人失誤

健康師是智美匯的形象代表，也是智美匯與顧客溝通的橋梁，健康師的素質(zhì)關(guān)系到智美匯的生死存亡?，F(xiàn)在有的美容院由于自身的原因，無法聘請到出色的健康師，只能讓幾個學(xué)徒或家庭雇傭工充當(dāng)美容院員工來為顧客服務(wù)。這樣，由于健康師專業(yè)知識不足，對產(chǎn)品及療程的認(rèn)識不夠，也把握不了產(chǎn)品的特點和作用，操作手法更是漏洞百出，極大地?fù)p害顧客用心去體驗項目的特色。更有的健康師眼里只盯著“人民幣”，顧客交錢時興高采烈，顧客不交錢則白眼相向，平常在美容院里也是隨意亂竄，到處聊天、喧嘩、吵鬧，說顧客和其他員工的種種不是，這樣的態(tài)度不僅讓顧客反感，也讓同事忌恨。

舜文源智美匯溫馨提醒您：智美匯在選聘人員時，一定要層層嚴(yán)格把關(guān)。不僅要求健康師把控好全面的產(chǎn)品專業(yè)知識和手法技術(shù)熟練程度，還一定具備出色的品格素質(zhì)，從而打造舜文源智美匯的好口碑。

舜文源智美匯經(jīng)營體系講究——不能不講衛(wèi)生

顧客到美容院消費(fèi)，不僅是保養(yǎng)和療治的需要，還希望能有一個清潔舒適的環(huán)境，以放松皮膚，放松心情。但有些美容院因為環(huán)境和場所的限制，以及與美發(fā)項目在一起經(jīng)營，環(huán)境衛(wèi)生狀況十分惡劣：空氣中彌漫著難聞的氣味，包扎頭發(fā)的毛巾在經(jīng)過多人使用后仍不清洗，廚房、衛(wèi)生間、操作室混在一塊沒體驗到一個輕松、清潔的休息環(huán)境，這樣的店面很難擁有忠實顧客的。

舜文源智美匯溫馨提醒您：舜文源智美匯不僅要創(chuàng)造出一個良好的消費(fèi)環(huán)境，還應(yīng)建立一套完善的衛(wèi)生管理制度，以智美匯的硬件環(huán)境和健康師的個人衛(wèi)生都能得到規(guī)范、清潔保持。

舜文源智美匯經(jīng)營體系講究——要知法守法

舜文源智美匯連鎖店由于依托連鎖總部，往往擁有一套較完善的管理制度，例前臺管理制度、衛(wèi)生管理制度、健康師管理制度、工作制度、獎懲制度等。舜文源智美匯連鎖店若切實按照這套制度執(zhí)行，都可以應(yīng)對經(jīng)營當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題。但現(xiàn)在有一些美容連鎖店由于店長的管理程度不高，以及人事關(guān)系比較復(fù)雜，常將各項制度當(dāng)作“擺設(shè)”，有“法”不依，造成管理松散、人心浮動、違紀(jì)現(xiàn)象不斷的局面。

有一些美容連鎖店在不具備有關(guān)手續(xù)的條件下，存著僥幸心理，有一些美容院抓住這個機(jī)遇營收。一旦出現(xiàn)事故引起顧客的投訴和索賠，只得面對顧客與管理部門的雙重壓力，甚至被勒令停業(yè)整頓，結(jié)果是得不償失。

舜文源智美匯溫馨提醒您：舜文源智美匯做什么項目都是按行業(yè)規(guī)范去做,遵守國家的法律和法規(guī),不從事風(fēng)投方面的項目,以實際為出發(fā)點,追求的是自然美和健康美。

舜文源智美匯經(jīng)營體系講究——不能墨守成規(guī)

有的連鎖店依靠“連鎖系統(tǒng)”經(jīng)營，把期望寄托在連鎖總部身上，無論是管理，還是市場開發(fā)等工作都極端被動。而連鎖總部是“遠(yuǎn)水解不了近渴”，不能深入了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)環(huán)境和消費(fèi)程度，出臺的營銷政策和促銷計劃也都是針對全面的市場，美容連鎖店得不到哪些實質(zhì)性的指導(dǎo)和幫助，經(jīng)營活動如一盤散沙。

也有一些連鎖店可以將總部的政策與本店的實際相結(jié)合，但也僅止于此，不能就消費(fèi)環(huán)境的改變和競爭對手的情況適時做出反應(yīng)，以“不變”應(yīng)“萬變”，結(jié)果是貽誤戰(zhàn)機(jī)，耽擱啦市場，落后于競爭對手。

舜文源智美匯溫馨提醒您：舜文源智美匯在產(chǎn)品和項目上的大量投入和更新,就是為了加盟店在當(dāng)?shù)厥袌鲇?span style="background-color:yellow;vertical-align:baseline;">良好的口啤和競爭力,在管理和運(yùn)營方面,會綜合當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境和消費(fèi)情況去定位,針對店面的運(yùn)營和管理做到一店一方案,線上線下相結(jié)合,讓加盟店家安心經(jīng)營。

舜文源智美匯經(jīng)營體系講究——不能誠信喪失

有的美容院健康師在推薦產(chǎn)品時“舌燦蓮花”，吹噓產(chǎn)品的作用神乎其神，顧客事后感到上當(dāng)受騙；美容院也沒明確的護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)因人而異；以免費(fèi)試做招攬顧客，然后派健康師硬性推銷，顧客不掏錢就要收回“手工費(fèi)”或“資料費(fèi)”；鼓勵顧客購買療程（多以半年或一年為期），中途停業(yè)整頓，再開業(yè)時就已另換“門臉”，顧客的利益無法得到保護(hù)；甚至抬高產(chǎn)品的價格，再打折賣給顧客。

舜文源智美匯溫馨提醒您：舜文源智美匯所有的項目都有一套完整的項目手冊和價目手冊,針對項目的作用都做了詳細(xì)的說明和介紹,還有詳細(xì)的產(chǎn)品手冊,包括產(chǎn)品的作用客戶一看就明白的,還有舜文源智美匯以服務(wù)為主,用服務(wù)去打動客戶的購買力,產(chǎn)品和項目上并且做到精益求精。

舜文源智美匯經(jīng)營體系講究——不能盲目發(fā)展

一些連鎖店的經(jīng)營者具有較前衛(wèi)的經(jīng)營意識，對時尚類的信息獲取較多，也寄希望于上幾個新興項目來增強(qiáng)美容院在當(dāng)?shù)氐母偁幜?。但對該地的消費(fèi)程度大概錯誤，于是“趕鴨子上架”，購買幾個先進(jìn)的儀器，開展幾個流行的項目，結(jié)果是消費(fèi)者不感興趣，以及無力承擔(dān)高昂的費(fèi)用，讓美容院“賠不夫人又折兵”。

舜文源智美匯溫馨提醒您：智美匯經(jīng)營應(yīng)根據(jù)所在地的當(dāng)?shù)叵M(fèi)周邊環(huán)境、智美匯本身的發(fā)展規(guī)模、行業(yè)的發(fā)展規(guī)律來制訂智美匯的經(jīng)營和發(fā)展規(guī)劃，要做到“有理、有利、有節(jié)和循序漸進(jìn)的發(fā)展思路”。

舜文源智美匯經(jīng)營體系講究——不能浪費(fèi)

有的連鎖店在經(jīng)營狀況良好的情況下，極可能產(chǎn)生驕傲的心理，從而大手大腳，不珍惜美容院的資源，增加經(jīng)營成本，阻礙美容院的進(jìn)一步發(fā)展。一是對水、電等資源的浪費(fèi)?！凹?xì)水長流不息”，“今夜燈光燦爛”，所謂積少成多，日積月累下來數(shù)目不菲。二是對辦公用品的浪費(fèi)。三是對禮品、贈品的模糊管理。四是產(chǎn)品的浪費(fèi)，沒規(guī)定的用量，美容師挖多少用多少。五是儀器的消耗，隨意開啟卻又不留意關(guān)閉，縮短儀器的使用壽命。

舜文源智美匯溫馨提醒您：美容院在經(jīng)營當(dāng)中，應(yīng)本著開源節(jié)流的思想，不妄自尊大，以穩(wěn)步向前發(fā)展，以節(jié)儉節(jié)約的形象呈現(xiàn)在顧客的面前。

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